Al tomar la decisión de contratar a un abogado de lesiones personales
Hay mucho que considerar. Ciertamente, desea contratar a un abogado/despacho que tenga experiencia, – especialmente en el área de su reclamo por lesiones – que obtenga resultados y tenga una buena reputación. Pero la mayoría de los que han sufrido una lesión por la negligencia de otro buscan más. En muchos casos, han sufrido un trauma que les ha cambiado la vida y que los ha dejado asustados, confundidos y frustrados. Están preocupados por sus trabajos, la capacidad de cuidar a sus familias y no saben si sus vidas volverán a ser las mismas. Aunque el objetivo final es un acuerdo a su favor que resuelva problemas como estos, es un camino difícil para llegar allí. Y la mejor manera en que un abogado puede ayudar a la víctima en este proceso es mostrando empatía y resiliencia.
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Empatía vs. Simpatía
La gente a menudo confunde empatía y simpatía. Ambos conceptos brindan “consuelo” a otra persona. La diferencia es que la simpatía es la expresión de compasión, mientras que la empatía implica compartir la emoción de un individuo. Para dar mejores ejemplos. Decir “Lo siento,” es mostrar simpatía. Usted muestra empatía brindando apoyo y consuelo, y diciendo algo como, “Entiendo por lo que estás pasando. He trabajado con otros que han experimentado lo mismo, y estoy aquí para ayudarte a superarlo.”
Para complicar aún más las cosas, los abogados deben navegar a través de dos tipos de empatía: cognitiva y emocional. La empatía cognitiva implica pensar desde la misma mentalidad que el cliente. La empatía emocional se expresa cuando puede imaginar lo que el cliente está sintiendo.
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La importancia de la empatía
Todos los miembros de un despacho de abogados de lesiones personales deben estar capacitados en empatía y resiliencia, ya que debe mostrarse desde el momento en que una persona lesionada se comunica. La persona que responde la llamada o tiene la discusión inicial debe establecer una conexión emocional. Al poner al posible cliente en confianza, estará más cómodo, lo que facilitará que contrate su despacho para el caso.
La última persona con la que una persona lesionada quiere tratar es alguien que sea insincero, que no muestre empatía y que parezca indiferente. Ser empático permite a un abogado conectar con el lado humano de cada caso. Entender cuánto afecta la lesión la vida del individuo, y saber que está pasando por un trauma emocional y financiero severo, les muestra que están tratando con alguien en quien pueden confiar y que los apoyará durante todo el proceso legal.
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La resiliencia promueve relaciones confiadas
En muchos casos, una persona que ha presentado un reclamo por lesiones personales está pasando por el momento más bajo de su vida. Para ayudar al cliente, es vital que un abogado maneje el “crecimiento relacionado con el estrés.” Eso significa ser resiliente. Sin embargo, hay un problema. La investigación sobre personalidad indica que los abogados como grupo tienden a tener puntuaciones bastante bajas en ese rasgo, en el percentil 30º o inferior.
¿Por qué los abogados de lesiones personales en particular necesitan ser más empáticos y resilientes que otros abogados? Primero y ante todo, en muchos casos, los reclamos por lesiones personales pueden tardar años en litigarse o negociarse. Eso significa que no solo el abogado debe mantenerse enfocado y motivado, sino que también debe mantener a su cliente comprometido, actualizado sobre el progreso del caso y confiado en que su equipo legal puede manejar cualquier situación que se presente. Lo último que un abogado de lesiones personales puede hacer es agotarse, porque a menudo eso resultará en cosas negativas para el caso. Dicho esto, los estudios han demostrado que los abogados que muestran empatía y resiliencia manejan cuatro cosas específicas mejor que la mayoría:
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1. La resiliencia genera INSPIRACIÓN
Un abogado resiliente es un abogado motivado. Se da cuenta de que su trabajo tiene un valor significativo, y que lo que haga o deje de hacer tendrá un impacto importante en su cliente. Perder la motivación y la energía a menudo tiene un impacto negativo en un caso. Los abogados inspirados no permiten que eso suceda.
2. Los abogados resilientes piensan DIFERENTE
Cuando se enfrentan a una situación estresante, un abogado resiliente no se quiebra. Actúa con propósito. Piensa fuera de la caja para encontrar una solución diferente. Usa su formación legal como una herramienta para ayudar a su cliente, no para obstaculizarlo. Un abogado resiliente no crea problemas, los resuelve.
3. Los abogados resilientes convierten su respuesta al estrés en algo POSITIVO
Manejar el estrés permite a un abogado volverse más resiliente porque en muchos casos lo lleva a buscar ayuda en otros, permitiéndole encontrar apoyo en otras fuentes. Esto es importante porque significa que su(s) cliente(s) pueden depender de él para seguir luchando por ellos, porque está dispuesto a salir de los límites habituales para enfrentar situaciones negativas y encontrar soluciones. La capacidad de manejar el estrés de manera positiva es un rasgo muy deseable entre los profesionales legales.
4. Los abogados resilientes son DADORES, no TOMADORES
Ser capaz de manejar situaciones de alto estrés siendo más resiliente demuestra que un individuo puede mantener conexiones de calidad con otros. Porque la relación abogado/cliente se basa en la confianza, poder mantener relaciones es otro ejemplo positivo de la capacidad de dar, en lugar de tomar. Los mejores abogados saben que las relaciones que han desarrollado con los clientes deben continuar creciendo y mejorando para ser significativas. Y al final del día, las relaciones positivas son más propensas a conducir a resultados y desenlaces positivos.
La capacidad de mostrar empatía y resiliencia son habilidades vitalmente importantes para el abogado de lesiones personales. Mostrar a los posibles clientes que posee ambos rasgos, y que está dispuesto a usarlos para construir mejores relaciones y proporcionar un mejor resultado para el cliente, jugará un papel fundamental en la decisión del cliente de contratar su despacho en lugar de otro.
¿Usted o un ser querido ha sufrido una lesión donde alguien más podría haber tenido la culpa? Los abogados de lesiones personales en GOLDLAW tienen la experiencia y las habilidades personales para ayudarle si tiene un caso. Para una consulta GRATUITA sobre un incidente, por favor contáctenos al 561-222-2222.
